trinkgut - Getränkesupermarkt Jacob e. K. - Sarstedt

La W.

Leider hatte ich bei meinem letzten Besuch eine sehr unangenehme Erfahrung in diesem Getränkemarkt. Aufgrund meiner Tattoos und meiner Cap wurde ich an der Kasse auffällig und unangemessen kontrolliert – sogar die Getränkekisten wurden durchgesehen. Es gab keinen Grund für solch eine Behandlung, und ich empfand dies als respektlos und beleidigend. Kunden aufgrund ihres Äußeren zu verdächtigen, ist inakzeptabel und hinterlässt einen faden Beigeschmack. So etwas sollte in einem professionellen Geschäft nicht passieren.

Andreas F.

Großer Getränkemarkt mit großer Auswahl. Die Preise sind zwar manchmal etwas höher, als im Supermarkt, aber dafür bekommt man hier alles. Angebote/ Schnäppchen gibt es hier auch immer wieder. Die Mitarbeiter*Innen sind sehr freundlich und hilfsbereit.

Barani I.

Es bedarf manchmal 3 bis 4 Anläufe, um eine gewohnte Biersorte vorzufinden Eine gezielte Ansprache löst in der Regel das Problem nicht. Ich kaufe jetzt woanders ein.

Sandra W.

Die Dreistigkeit des Kundendienstes ist in diesem Fall kaum zu überbieten. Die unmotivierten und unfreundlichen Mitarbeiter tragen maßgeblich zu einem erschreckenden Erlebnis bei. In der Vergangenheit war ich stets zufrieden mit dem Service, doch seitdem offenbar „neue Mitarbeiter“ eingestellt wurden, hat sich dies drastisch geändert.

Während des Vorgangs, der ursprünglich routinemäßig verlaufen sollte, wurde ein willentlicher Fehler beim Zählen der Artikel begangen, welcher nicht anerkannt werden wollte. Noch bevor die zuständige Mitarbeiterin ihre Aufgabe vollständig abgeschlossen hatte, übergab sie mir die Belege. Dabei vernachlässigte sie die verbleibenden Artikel, die noch auf dem Wagen standen und aufgrund ihrer Position schwer einzusehen und zu zählen waren.

Auf meine Nachfrage, warum die Zählung nicht fortgesetzt werde, erhielt ich die patzige Antwort: „Ich bin fertig, du kannst gehen.“ Eine erneute Nachfrage, warum der letzte Teil nicht abgerechnet wurde, blieb unbeantwortet. Der zuständige Filialmitarbeiter äußerte lediglich: „Ich vertraue meinen Mitarbeitern“ und empfahl mir, den Automaten zu nutzen, bevor er sich wieder entfernte. Bereits hier wurde deutlich, dass keinerlei Interesse bestand, die Situation zu klären.

Trotz meines fortgesetzten Bemühens, diese unerhörte Situation zu einer Lösung zu führen, wurde mir nicht zugehört. Während ich sprach und versuchte, jemanden Verantwortlichen zu erreichen, verschwanden die Mitarbeiter immer wieder, und es wurde sich beschwert, warum eine neutrale Person hinzugezogen wurde. Dass man in dieser Situation verständlicherweise verärgert wird, liegt auf der Hand. Statt einer angemessenen Reaktion erhielt ich patzige Antworten, wurde nicht ernst genommen und schließlich in einem unpassenden Tonfall gefragt, warum meine Ehefrau hinzugezogen wurde.

Lediglich ein einziger Mitarbeiter zeigte ernsthaftes Interesse daran, zu helfen und die Situation vernünftig zu klären. Doch auch dieser wurde förmlich weggezogen und ihm wurde untersagt, ein Gespräch zu führen. Professionalität und Kundenservice waren in dieser Filiale nicht vorhanden. Es bestand offensichtlich kein Interesse, bestehende Unstimmigkeiten zu klären. Der Filialleiter blieb in dieser Angelegenheit völlig unbeteiligt.

Diese Situation war geprägt von Empathielosigkeit, ungerechtfertigtem Verhalten und einer erschreckenden Unfähigkeit zur Konfliktlösung. Der Umgang mit Kunden in dieser Filiale zeugt von Überforderung und führt unweigerlich zur Eskalation.

Jana W.

Sehr große Auswahl. Was nicht da ist, wird besorgt. Freundliche, hilfsbereite Mitarbeiter und guter Service. ( Getränkelieferung, Verleih von Kühlwagen, Zapfanlagen, Gläsern, Garnituren

Andreas M.

Bis auf die nervtötende,laute Musik ist der Laden okay, Personal bis auf eine Ausnahme kompetent und freundlich.

Mosida M.

Wir haben für eine Party einen Kühlanhänger und Bierzelt Garnituren gemietet. Die Kommunikation im Vorfeld war völlig unkompliziert und wir konnten den Anhänger sogar schon einen Tag eher holen, was echt super war! Auch die Rückgabe nach der Party und die Abrechnung mit dem Pfand und den zu viel gekauften Getränken ging zügig und reibungslos. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und bemüht!

Manu E.

Das Motto des Teams ist: "Geht nicht, gibt's nicht". Wirklich klasse Service und immer ein "offenes Ohr" für den Kunden. Hier kaufe ich gerne ein. Weiter so!